退换货政策

    让客户满意是我们的首要目标。
    不管任何原因,如您在TROLLBEADS官方网上商城所订购的商品感到不够满意,我们会提供一次性的退货退款(运费除外)或更换尺寸的服务。
    含黄金类产品,含K金类产品,含钻石类产品和耳环 类产品将不支持退换(基于使用后的卫生原因 )。如退回特价品,您须支付由无条件退换货引起的来回运费。 如要退货,您必须在订单签收日起的7天内联系我们的客户服务我们方能处理相关商品的退款。因此,我们建议您在收取货品后,如不满意,尽快就退货事宜与我们联系。
    如果订单有质量问题,请第一时间联系TROLLBEADS客服(电话:021-6488 3865邮箱:customer@trollbeads.cn),并提供有质量问题的照片,经客服确认后再将货寄回到我方退货仓库。因商品质量问题产生的退货,运费由我方承担。
    请务必按照上述流程退回商品,不要将TROLLBEADS官方网上商城购买的商品退回到任何一家TROLLBEADS线下实体店铺。

商品退换货条件

  1. 退回商品必须是未经配戴,包装保持完好且不影响二次销售的情况下。
  2. 退回商品时,您必须寄回完整的发货单/增值税发票 (若已经为你寄出)。
  3. 如果订单包含赠品须一并寄回。如购买的是珠宝套装,您必须退回整套商品,方能获得退款或换货。
  4. 商品寄出后,请立即联系客服告知退货的快递单号, 以便我们跟进和追踪退货进度。
  5. 鉴于其产品性质,K金、钻石、宝石材质产品和耳环类商品不接受退换货。
  6. 关于换货,我们目前只接受更换不同尺寸且无尺寸价差(不同尺寸不同价格的商品除外)的商品。
  7. 如果退回的商品未能符合上述条件,我们将不能为你安排退货或换货,敬请谅解!

退货和换货流程

    如您决定退货或换货,具体流程如下:
  1. 请联系TROLLBEADS客服(021-6488 3865)或以邮件的方式将您的退货请求发至客服邮箱(customer@trollbeads.cn),客服会帮助您完成退换货申请。(备注:客服工作时间为周一至周五 09:00-18:00,法定假期除外)
  2. 与客服申请退换货后,请尽快寄出货品以完成手续。为避免退货收货问题,请按照我们的建议选择快递退货(备注:请不要使用邮政小包、平邮快递,建议用顺丰、申通、韵达等安全性比较高的快递; 我们将不接收到付快递,如果收到到付快递,我们将会拒收包裹,敬请谅解!)
  3. 商品寄出后,请再次联系客服并告知您的运单号码。
  4. 收到您的退货后,经确认为原来状态,可获安排退款,相关款项将于3个工作天内退回至支帐的账户。 如您选择换货,我们将于收到您的退货后3-5个工作日内进行换货配送。
  5. 在收到退货和处理退款/换货后,我们都会向您发送通知电子邮件或手机短信。

商品差价

      请注意:商品零售价格会因应市场趋势、库存量和消费者需求而有所变化。任何由此产生的商品差价,我们将无法退回。